Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z vád poskytnutých služieb a dodaného materiálu poskytovateľom Dušan Chlpek – Hodinový majster Petržalka v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

Práca (montáž, oprava, inštalácia)

• Záručná doba na vykonanú prácu: 24 mesiacov od prevzatia služby zákazníkom
• Záruka sa vzťahuje na vady spôsobené nesprávnym vykonaním práce

Materiál (diely, spotrebný materiál)

• Záručná doba na dodaný materiál: 24 mesiacov od prevzatia (zákonná záruka)
• Na materiál zakúpený zákazníkom samostatne (mimo dodávky majstra) sa záručné podmienky výrobcu uplatňujú priamo u predajcu materiálu

3. Na čo sa záruka nevzťahuje

• Vady spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržaním pokynov po vykonaní práce
• Bežné opotrebovanie materiálu
• Škody spôsobené zásahom tretích osôb alebo živelnou pohromou
• Vady, na ktoré bol zákazník vopred upozornený a odsúhlasil postup napriek nim
• Situácie, kde zákazník odmietol použitie odporúčaného materiálu

4. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

• Telefonicky: +421 917 852 207
• E-mailom: info@hodinovymajster-petrzalka.sk
• Kontaktným formulárom: kontaktný formulár

Pri uplatňovaní reklamácie uveďte:

1. Meno a kontaktné údaje
2. Dátum a opis vykonanej práce
3. Popis zistenej vady
4. Doklad o zaplatení (ak je k dispozícii)
5. Fotografie vady (odporúčané)

5. Postup vybavenia reklamácie

• Potvrdenie prijatia reklamácie: do 3 pracovných dní
• Termín obhliadky: po dohode so zákazníkom, spravidla do 5 pracovných dní
• Vybavenie reklamácie: do 30 dní od uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak

O výsledku reklamácie budete informovaný rovnakým spôsobom, akým ste reklamáciu podali (e-mail, telefón).

6. Výsledky reklamácie

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na:

• Bezplatné odstránenie vady (oprava práce alebo výmena materiálu)
• Primeranú zľavu z ceny, ak odstránenie vady nie je možné
• Vrátenie zaplatenej ceny, ak vadu nemožno odstrániť a zákazník nemôže službu riadne užívať

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Web: www.soi.sk – Alternatívne riešenie sporov

Online platforma EÚ: ec.europa.eu/consumers/odr